Refund and Returns Policy

রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা

onlinekenakata.shop-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিচে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা বিস্তারিতভাবে তুলে ধরা হলো।

১. রিটার্ন ও রিফান্ডের সময়সীমা

পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পর করা কোনো আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।

২. রিটার্নযোগ্য পণ্যের শর্ত

নিম্নোক্ত শর্ত পূরণ হলে পণ্য রিটার্নযোগ্য হবে:

  • পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে

  • মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও এক্সেসরিজসহ ফেরত দিতে হবে

  • পণ্যে কোনো ধরনের ক্ষতি বা পরিবর্তন করা যাবে না

৩. নন-রিটার্নযোগ্য পণ্য

নিচের পণ্যগুলো সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়:

  • ব্যক্তিগত বা স্বাস্থ্যবিধি সম্পর্কিত পণ্য

  • ডিসকাউন্ট বা ফাইনাল সেল পণ্য

  • প্যাকেট খোলা ইলেকট্রনিক্স বা এক্সেসরিজ

  • কাস্টমাইজড বা বিশেষ অর্ডারকৃত পণ্য

৪. ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

যদি ডেলিভারির সময় পণ্য ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া যায়, তাহলে ডেলিভারি পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। প্রমাণ হিসেবে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে।

৫. রিটার্ন ও রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে নিচের তথ্যগুলো প্রদান করতে হবে:

  • অর্ডার নম্বর

  • পণ্যের নাম

  • সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

  • পণ্যের স্পষ্ট ছবি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

আবেদন যাচাই-বাছাই শেষে আমরা আপনাকে পরবর্তী নির্দেশনা জানাব।

৬. রিফান্ড প্রদানের পদ্ধতি ও সময়

রিটার্নকৃত পণ্য গ্রহণ ও যাচাইয়ের পর ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে। রিফান্ড সাধারণত মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমেই (যেমন: বিকাশ, নগদ, ব্যাংক ট্রান্সফার) করা হবে।

৭. শিপিং খরচ

  • আমাদের ভুলের কারণে (ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য) রিটার্ন হলে শিপিং খরচ আমরা বহন করব

  • গ্রাহকের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী রিটার্ন হলে শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে

৮. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন: